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En este artículo se describe la metodología aplicada al estudio de caso, realizado en una institución educativa. El trabajo se dedicó especialmente a conocer las particularidades de la capacitación docente que pueden obstaculizar una práctica docente constructiva, conocer el rol que cumple cada uno de los actores educativos en la construcción de su escuela, e identificar las características de la comunidad educativa que modelan el desempeño de la institución. La tarea involucró la recopilación, el procesamiento y análisis de materiales relativos a alumnos, docentes, padres y directivos. Cada grupo se abordó metodológicamente de manera diferente. Se encontraron bajos niveles de rendimiento escolar y dificultades en la integración de la comunidad educativa, se presentaron propuestas para enfrentarlas.