Atributos personales y profesionales en clínicos de grandes y pequeños animales

IMOBERDORF, C.G.; ARCILA QUICENO, V.H.; TARABLA, P.A.; SIGNORINI, M.L.; TARABLA, H.D.

Esperanza

Jornada; VIII Jornada de Difusión de la Investigación y Extensión; 2020

Facultad de Ciencias Veterinarias - Universidad Nacional del Litoral

El objetivo de este trabajo fue explorar cuáles eran los atributos que los veterinarios creían que susclientes apreciaban en sus labores como profesionales. Se efectuó un estudio transversal en clínicos de grandes y pequeños animales en la Provincia de Tucumán. Un total de 180 profesionales elegidos al azar respondieron anónimamente un cuestionario estructurado. El tamaño de la muestra fue elegido por conveniencia. El análisis incluyó χ2 y la generación de categorías y atributos a partir de respuestas a una pregunta abierta mediante el Programa Atlas.ti®. Los atributos con una frecuencia mínima de ocho presentaciones fueron agrupados de acuerdo a la edad (dicotomizada tomando como punto de corte la mediana), el género y el tipo de práctica profesional de los entrevistados. Los encuestados se habían graduado en nueve Universidades argentinas, tenían 39,6±9,3 años de edad y 14,0±9,1 de graduados, mientras que el 45,0% eran del género femenino. El 18,3% ejercía la práctica clínica en grandes animales, el 20,6% en pequeñas especies y el 61,1% en ambas especies. Quienes trabajaban en pequeñas especies eran con mayor frecuencia de género femenino (P˂ 0,001) y de menor edad que quienes lo hacían con grandes animales (P= 0,039). Paralelamente, las mujeres eran significativamente más jóvenes que los hombres (P= 0,004). Como en otras investigaciones2, el profesionalismo, laresponsabilidad, el buen trato (personal y con los animales) y la experiencia fueron los atributos más destacados. Mientras tanto, aquellos con baja frecuencia fueron comunicación, honestidad, seguridad, inteligencia, servicio y dedicación al estudio1. Con referencia al tipo de práctica, quienes trabajaban en grandes animales destacaron la responsabilidad, la puntualidad, la practicidad y la atención de los aspectos económicos de sus decisiones. Quienes trabajaban en otros tipos de prácticas acentuaron atributos como el buen trato personal y de los animales, la conveniencia de la ubicación de la veterinaria, la paciencia demostrada y la confianza generada1 (Gráfico 1).Los profesionales de mayor edad hicieron referencia con mayor frecuencia a atributos tales como la experiencia, la responsabilidad, la predisposición, la rapidez en el trabajo, la habilidad para eldiagnóstico y la practicidad de las recomendaciones efectuadas. Como contrapartida, los profesionales más jóvenes resaltaron que sus clientes apreciaban la paciencia y el buen trato hacia las personas y los pacientes (Gráfico 2).Los encuestados del género masculino mencionaron con mayor frecuencia la responsabilidad, elprofesionalismo, la experiencia, la confianza, la precisión en el diagnóstico y la practicidad de lasdecisiones. Como contrapartida las profesionales destacaron el buen trato, tanto con las personas como con los pacientes, la predisposición y la paciencia y la ubicación del consultorio (Gráfico 3).Se concluye que la opinión de los clientes, vista a través de las percepciones de los profesionales,expresan una gran variedad de atributos que atraviesan aspectos personales y profesionales. Estosresultados permiten generar la hipótesis que en veterinarios de pequeñas especies, generalmente más jóvenes y del género femenino, los aspectos más destacados fueron la paciencia, la confianza y el buen trato hacia las personas y los pacientes, mientras que en los dedicados a grandes animales, frecuentemente varones y de mayor edad, los atributos más notables fueron la puntualidad, la responsabilidad, el profesionalismo, la experiencia, la confianza, la precisión en el diagnóstico, la practicidad y el resguardo de los aspectos económicos de las decisiones.