La ventanilla digital: formas de participación ciudadana en el marco de la digitalización de las relaciones entre Ciudadanía y Estado

JULIAN CASTRO; AGUSTÍN CAZZOLLI; NATALIA DESIRÉE VACCARO

VILLA MARÍA

Congreso; I Congreso Latinoamericano de Ciencias Sociales de la UNVM: Articulando diálogos académicos y políticos en las Ciencias Sociales; 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL DE VILLA MARÍA

Aquí retomamos esa idea de ventanilla para decir, que es en la instrumentación de las políticas, en nuestro caso de Gobierno Abierto (GA), donde es posible leer procesos sociales y culturales articulados en ciertas condiciones en las que se producen sentidos y valoraciones. Pero principalmente, la metáfora de la ventanilla nos permite, de manera muy simple, preguntarnos por esas instancias de contacto entre los ciudadanos y el Estado. Son las metáforas aquellas capaces de darnos "...una primera comprensión de un fenómeno extraño o recóndito, adentrándose cautamente en lo diferente por vías corrientes..." pero también de "...producir un efecto de choque al asociar términos a priori no vinculables. De este modo, ilumina un rasgo del objeto desconocido y produce un saber" (Papalini, 2012). Teniendo en cuenta que "La metáfora es un acto productivo en el seno mismo de la ciencia" (Sfez, 1995) ¿Por qué hablamos de ventanilla digital? ¿Y que nos dice esa metáfora? En un primer apartado describiremos a las políticas de GA en un contrapunto entre, los desarrollos que las sostienen, que veremos comparten varios supuestos políticos, y un abordaje crítico en el que todas las promesas de esta informatización del gobierno deben comprenderse en un contexto evaluante más amplio. En tal sentido en la segunda parte de este trabajo nos abocaremos a comprender este desarrollo tecnológico de la presentación del estado frente a los ciudadanos en relación a la idea foucaltiana y agambeniana de dispositivo. Este concepto nos permite comprender a las ventanillas digitales como un desarrollo complejo donde se cruzan saberes, ámbitos expertos, discursos políticos, teoréticos o no, en la producción de esta ventanilla. Por último analizaremos al GA a partir de su inscripción dentro de un sistema de evaluación social (Bajtin y Medvedev, 1993) que lo configura como discurso. En tal sentido, dicho dispositivo se revelará a partir de los componentes semióticos como una respuesta anclada en las particulares preocupaciones e intereses sociales propios de una ciudad sociosegregada como Córdoba.