Los procesos de auditorías y de acciones correctivas y preventivas como herramientas en la maduración de los sistemas de gestión

MOSCATO DE COMELLI, ADRIANA; RAÚL COMELLI

Palacio San Miguel, Ciudad de Buenos Aires

Congreso; XXII Congreso Interamericano de Ingeniería Química y V Congreso Argentino de Ingeniería Química; 2006

AAIQ-Asociación Argentina de Ingenieros Químicos y CIIQ-Confederación Interamericana de Ingeniería Química

El sentido común y el uso de las herramientas definidas en el sistema de gestión son esenciales para crecer y mejorar a partir del piso que establece el cumplimiento de los requisitos de la norma. Los procesos de auditorías y de acciones correctivas y preventivas constituyen herramientas que permite evaluar y mejorar la eficacia de los sistemas de gestión, resultando indispensable en el proceso de mejora continua. La formación y experiencia de los auditores resulta esencial para el desarrollo del proceso. La capacitación de los auditores debe incluir aspectos relacionados al conocimiento de las etapas del proceso y su desarrollo y especialmente a su capacidad de comunicarse, a conocer técnicas para preguntar y/o hacer hablar e identificar a los auditados. La aparición de no conformidades debe considerarse como oportunidad de mejora. El personal debe estar capacitado para realizar un análisis adecuado de la situación, determinando las causas de la desviación y definir la acción correcta. A medida que el sistema madura, la detección de no conformidades debería ir disminuyendo y en forma proporcional crecer la detección de potenciales no conformidades. A medida que el sistema va evolucionando es de esperar una disminución de las acciones correctivas y un aumento gradual de las preventivas.