Burnout et strategies de coping. Une analyse aupres de diplomés universitaires argentins travaillant a l'administration publique

APARICIO, M.; MARSOLLIER, R.

Lyon

Congreso; 17ème congrès de l'AIPTLF; 2012

Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Francaise

LA PROBLÉMATIQUE : Cette étude analyse les facteurs psychosociaux et organisationnels qui agissent sur l´épuisement professionnel ou burnout des employés dans la fonction publique. En Argentine, ainsi que dans d´autres pays latino-américains, les nouveaux scénarios professionnels sont en crise suite à de profonds changements politiques, économiques, socioculturels et structurels du pays ce qui entraîne des conséquences négatives sur le plan de la santé physique et mentale des travailleurs. Dans les dernières décennies le burnout est l´une des problématiques professionnelles les plus étudiées D´après la psychosociologie, le syndrome a été conçu comme un processus qui se manifeste par un épuisement émotionnel élevé et une dépersonnalisation, auxquels viendrait s´ajouter le bas niveau de réalisation personnelle (Maslach & Jackson, 1986 ; Maslach, Jackson & Leiter, 1996). En effet, il s´agit d´un processus qui dégrade lentement les forces physiques, psychiques et émotionnelles des travailleurs. La problématique est liée à la chute d´attentes de réalisation personnelle face à un milieu professionnel où l´on trouve de faibles possibilités d´épanouissement (Feather & Davenport, 1982 ; Pines, 1993 ; Aparicio, 2005). Dans cette communication on analyse l´utilisation des stratégies de coping -centrées sur l´action ou sur l´émotion-, face à des situations conflictuelles (Lazarus & Folkman, 1986; Frydenberg & Lewis, 1996;  Leiter, 1991; Lazarus, 2000) et leur impact sur le burnout. LE MILIEU D´IMPLANTATION ET LA MÉTHODE UTILISÉE : Nous avons travaillé avec un échantillon de N= 100 fonctionnaires de l´administration publique (Département de l´Environnement et des Travaux Publics, Gouvernement de Mendoza, Argentine) dont 42 hommes et 58 femmes ; certains occupant un poste à durée déterminée et d´autres, à durée indéterminée.  La moyenne d´âge est de 43 ans et celle de l´ancienneté est de 16 ans. En ce qui concerne le niveau d´instruction -variable centrale dans cette étude- 71 % des employés ont atteint le niveau d´éducation supérieur et ceux qui restent (29%) possèdent des niveaux inférieurs d´instruction. On a effectué une étude comparative entre ces deux groupes aux effets de connaître les profils psychosociaux différenciés en matière de burnout, attentes et réalisation personnelle selon le niveau d´instruction atteint. L´hypothèse : plus élevé est le niveau d´attentes et plus haut est le niveau d´instruction, plus élevées sont les possibilités de subir une dépression ou burnout si le milieu de travail ne permet pas l´épanouissement souhaité, lié à l´obtention d´un diplôme universitaire (théorie de l´attente-valence). La méthodologie a été quanti-qualitative. Nous avons utilisé une enquête semi-structurée, à une échelle de coping (Frydenberg et Lewis, 1996) et au Maslach Burnout Inventary (MBI, Maslach et Jackson, 1986). Nous avons aussi effectué des entretiens auprès des fonctionnaires et des responsables des ressources humaines ; dans un deuxième temps nous avons utilisé la technique des évocations hiérarchisées, l´analyse léxico - métrique (Abric, 1994) et de petits récits. DISCUSSION : Les résultats quantitatifs montrent des différences sur le niveau du burnout atteint -plus élevé parmi les sujets « non universitaires »- et sur le niveau du coping -plus élevé parmi les sujets « universitaires ». Dans ce dernier cas, il est important de remarquer l´utilisation de stratégies liées à « l´action » et à la « solution des problèmes » ; en revanche, les sujets « non universitaires » utilisent des stratégies plutôt liées à l´émotion.