Diseño de Servicio Farmacéutico: Mejora de la accesibilidad en pacientes con disminución visual/auditiva

BARRIENTOS, BRUNO; REAL, JUAN PABLO; FORMICA, LINA; ÁNGEL VILLEGAS, NATALIA

Conferencia; I Congreso Iberoamericano Farmaceuticos sin Fronteras; 2022

Farmacéuticos sin Fronteras - FSFEspaña

Alrededor del 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad y 2000 millones de personas tienen discapacidades visuales o auditivas. En el marco del proyecto final de la asignatura de Farmacia Comunitaria (FC) de la Carrera de Farmacia (UNC-Arg), se diseñó un servicio farmacéutico para pacientes con discapacidades visuales y/o auditivas que acuden a una farmacia con el fin de obtener una propuesta de valor para mejorar su accesibilidad y atención farmacéutica. Para ello, se aplicaron diferentes estrategias y herramientas proporcionadas por los docentes como el Perfil del Cliente (PC), el Modelo Canvas (MC) y la Hoja de Costos de la Asociación Civil Club Académico (HC-ACCA), entre otras. Como resultado de la implementación del CP/CM se obtuvo el "Servicio Especializado de Farmacias Accesibles" (SEFA): un servicio de atención personalizada que consiste en brindar atención farmacéutica mediante I) dispositivos electrónicos con un sistema interactivo dentro de la farmacia, II)material de lectura/etiquetado en Braille y III) seguimiento adaptado del paciente. La HC-ACCA reveló que la implementación de SEFA requerirá una inversión inicial de ARS 30.000, costos fijos mensuales muy bajos (~ARS 1.000) y ningún costo para el usuario, previendo un potencial aumento de la rentabilidad de la farmacia al atraer nuevos pacientes. Además de representar una mejora sustancial en la comunicación y atención farmacéutica de estos pacientes, el servicio diseñado es una propuesta de valor robusta con un potencial de fácil implantación en las Farmacias. SEFA fue el ganador del concurso interno de la asignatura 2020 y Mención Especial en Educación Farmacéutica en la Reunión Internacional de Ciencias Farmacéuticas 2020+1 Aniversario.