Evaluación de la satisfacción de pacientes en el contexto del rediseño de una herramienta de Telemedicina.

RABINOVICH, DIEGO; FRID, ANDRÉS SANTIAGO; BOTTO, AMALIA; GÓMEZ, PAOLA; BRUCHANSKI, LUCILA; PLAZZOTTA, FERNANDO; SOMMER, JANINE; GRANDE RATTI, MARÍA FLORENCIA; LUNA, DANIEL ROBERTO

Congreso; XXVIII Congreso Nacional de Medicina Virtual (SAM).; 2020

RESUMENObjetivos: Evaluar los cambios, en términos de la satisfacción autoreportada por los pacientes, luego de la implementación de un rediseño de la herramienta de Telemedicina del Hospital Italiano de Buenos Aires (HIBA).Materiales y métodos: Estudio observacional de tipo corte transversal, mixto (análisis cualitativo y cuantitativo) y analítico, que compara antes y después de la implementación de mejoras a la herramienta de Telemedicina en el contexto del Programa ?Teletriaje? de la Central de Emergencias de Adultos. Las modificaciones se centraron en: reducir los pasos necesarios para iniciar la consulta, mostrar cantidad de pacientes por delante y tiempo estimado de demora, mostrar al paciente su velocidad de internet para detectar problemas en la conexión y explicar cómo reconectar la teleconsulta si la videollamada se interrumpe por dificultades técnicas. La satisfacción del paciente se exploró mediante la utilización de una encuesta de usabilidad (instrumento original en inglés y recientemente validado en español), restringida a sólo 8 ítems, aseveraciones para las cuales el usuario debía marcar el grado de concordancia con escala tipo Likert del 1 al 7. Asimismo, se agregó una pregunta adicional de tipo texto libre para que pudieran agregar cualquier comentario pertinente acerca del servicio y la herramienta.