Examinando los determinantes demográficos en la adopción del gobierno electrónico por parte de los ciudadanos de Bahía Blanca

DIAZ LUCÍA

Bahía Blanca como Ciudad Inteligente. Desafíos en la construcción de ciudades inteligentes no globales

Ediuns

Lugar: Bahia Blanca; Año: 2023;

La aplicación de las TIC apropiadas en la administración pública junto con los cambios organizacionales y la adquisición de nuevas habilidades con el propósito de mejorar la prestación de servicios públicos y ampliar los procesos democráticos, así como el apoyo a la formulación e implementación de políticas públicas, es lo que conduce a la noción de gobierno electrónico. El mismo es utilizado por los ciudadanos para recibir y proveerse de información y requerir servicios gubernamentales. Sin embargo, la literatura pionera sobre gobierno electrónico se ha centrado en explorar los servicios públicos desde el lado de la oferta, sin considerar la perspectiva del ciudadano dando origen a limitadas publicaciones en el tema (Weeradoky et al, 2016). Por lo tanto, en este trabajo se busca explorar el nivel de adopción del gobierno electrónico desde la perspectiva de los ciudadanos, a partir de la relación gobernados gobernantes mediada por las TIC. El objetivo principal es determinar cuán involucrados están los ciudadanos de Bahía Blanca con el gobierno electrónico así como explorar los factores demográficos que pueden influir en tal nivel de adopción. Para ello se utiliza una encuesta online dirigida a los seguidores de la red social Facebook Moderniza Bahía. A partir de una muestra para poblaciones finitas que sigue la metodología de Liberona y Ruiz (2013), se desprende que hay una tendencia a participar más en mujeres que en hombres en este tipo de encuestas online, que el nivel de adopción y uso de los servicios del gobierno electrónico tiene una relación significantemente negativa con la edad de los ciudadanos y una relación positiva con el nivel educativo, y que más de tres cuartos de la muestra tienen una ocupación o trabajo permanente. Respecto al nivel de adopción del gobierno electrónico (AGE), se observa que a medida que se complejiza el tipo de uso o transacción online con el gobierno, se reduce el porcentaje de la ciudadanía participante. Finalmente con la elaboración del Índice de Uso Efectivo del gobierno Electrónico (IUGE) se rescata que en promedio el nivel de uso efectivo es moderado a bajo.