PERFIL DE LA DEMANDA Y FACTORES CONDICIONANTES DE LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS EN EL TURISMO DE AVISTAJE DE BALLENAS FRANCAS (EUBALAENA AUSTRALIS) EN RIO NEGRO, ARGENTINA

SARTI, GUADALUPE; ARIAS MAGDALENA; CARLOS, SYLWAN; GONZALEZ RAÚL

Valparaíso

Congreso; XI CONGRESO DE LA SOCIEDAD LATINOAMERICANA DE ESPECIALISTAS EN MAMÍFEROS ACUÁTICOS; 2016

Universidad de Valparaíso Chile; Centro de Investigación y Gestión de recursos Naturales (CIGREN) y SOLAMAC 2016

Desde el año 2012 se desarrolla un programa experimental de avistajes de ballena franca austral (Eubalaena australis) en el Área Natural ProtegidaBahía San Antonio (ANPBSA), Golfo San Matías (Río Negro, Argentina). A partir del año 2014 hasta la actualidad se recaba y analiza informaciónobtenida de los usuarios del servicio con el objetivo de caracterizar su perfil y evaluar la satisfacción de los mismos en relación a la observación deballenas y a los aspectos del servicio que influyen en la experiencia. Este tipo de estudios permiten conocer los principales aspectos que los usuariosvaloran, sus expectativas respecto del avistaje y el grado de satisfacción alcanzado. A partir de esta información es posible mejorar la calidad de losservicios turísticos y diseñar e implementar acciones de interpretación y educación ambiental orientadas a lograr una experiencia turística significativa,en línea con el desarrollo sustentable de la actividad turística. Cabe destacar que nunca antes se han realizado estudios sobre el perfil de la demandaen el contexto de estudios más amplios del turismo regional en la Zona Atlántica de Río Negro. Tampoco se han identificado y definido lasexpectativas de los usuarios de avistaje de ballenas ni los factores claves que inciden en su satisfacción