Evolución del planteo de Acciones Correctivas/Preventivas en un Laboratorio de Análisis Clínicos

L. SALCEDO; A. MAROZZI; A. ALBRECHT

San Miguel de Tucumán

Congreso; XX Jornadas Bioquímicas de NOA; 2014

Colegio de Bioquímicos de Tucumán

Se presenta la evolución de los Pedidos de Acciones Correctivas/Preventivas según el Sistema de Gestión de Calidad implementado en Laboratorio Mega bajo la Norma ISO 9001:2008. Se evaluó el porcentaje de estas entre 2012 y abril de 2014 en las áreas del laboratorio: Área Automatizada, Área Manual, Endocrinología y Oncología, Microbiología, Recepción y Administración, Gestión de Calidad, Gestión del Laboratorio, Dirección y Limpieza. Área Automatizada incrementó un 15% entre 2012 y 2013 y un 11% entre 2013 y 2014. Recepción y Administración disminuyó un 1% entre 2012 y 2013, en 2014 aumentó el 8%. Área Manual disminuyó entre 2012 y 2013 (8%) y en 2014 aumentó un 14%. Microbiología redujo un 7% entre 2012 y 2013 y entre 2013 y 2014 incrementó un 5%. Endocrinología y Oncología aumentó un 10% entre 2012 y 2013, no hay registros en 2014. Gestión de calidad incrementó un 2% entre 2012 y 2013. Gestión de laboratorio sólo presentó en 2012 (4%). Dirección presentó en 2012 (9%) y en 2014 (5%), aunque no en 2013. Limpieza sólo en 2013 (3%). El aumento de Pedidos de Acciones Correctivas/Preventivas se relaciona con la implementación de reuniones semanales para discutir las No Conformidades y la forma de resolverlas, donde surgen nuevas ideas y posibilidades de mejorar los procesos que se traducen en un aumento de Pedidos de Acciones Correctivas/Preventivas. El debate sobre las problemáticas cotidianas del laboratorio es fundamental para la mejora de nuestros servicios.