EL PROCESO DIAGNÓSTICO EN LAS ORGANIZACIONES

QUIROGA, VICTOR; BONANTINI, CARLOS; MANDOLESI, MELISA; CATTANEO, MA. ROMINA

Sao Paulo

Congreso; II Congreso Iberoamericano de Psicología de las Organizaciones y del Trabajo; 2011

Red Iberoamericana de Psicología de las Organizaciones y del Trabajo

En el presente artículo se intenta resaltar la importancia del proceso diagnóstico en las organizaciones y su posición privilegiada como herramienta de la consultoría organizacional. La información presentada en este trabajo es producto de reflexiones realizadas a partir del material obtenido en diversas investigaciones, llevadas a cabo por nuestro equipo de investigación, a lo largo de los últimos años. Los objetivos de todas estas investigaciones, consistieron en establecer una conceptualización respecto de las características del diagnóstico en las organizaciones. Como objetivos específicos, se trabajaron la diferenciación entre diagnóstico y pre diagnóstico, el valor del proceso diagnóstico en la operación de pase del encargo a la demanda y la determinación de las herramientas más adecuadas para la ejecución de un diagnóstico organizacional. Provisoriamente, se ha considerado al diagnóstico organizacional como un proceso de análisis, en el cual se examinan todas o algunas de las áreas que integran un sistema organizacional, con el fin de estudiarlas con profundidad y poder resolver situaciones que entorpecen o ponen en peligro el buen funcionamiento del mismo. El diagnóstico no constituye la solución a la problemática de la organización, se trata de una recopilación ordenada de la información disponible, con el objetivo de reducirla a unidades manejables y poder analizarla, para definir las estrategias de intervención. El diagnóstico constituye así, el primer momento del proceso de intervención en la organización. Investigación y consultoría son frecuentemente tomados como caminos diferentes; en este escrito hemos considerado el proceso diagnóstico, como parte constitutiva, en el sentido más explícito del concepto, de un proceso de investigación, en el cual, el rigor metodológico puede determinar el éxito o el fracaso de la labor del consultor a la hora de entender los mecanismos formales e informales de la organización. Se trabaja en el presente escrito un caso especial de diagnóstico: el diagnóstico participativo. El cuál surge como una herramienta que permite determinar los principales puntos de urgencia de una organización por medio del análisis cooperativo de consultores y actores organizacionales, permitiendo diseñar propuestas de desarrollo organizacional a la medida de las necesidades de la misma. Finalmente, se plantea, a partir de diversas reflexiones que el diagnóstico participativo, el proceso de cambio y la formación continua se constituyen en el trípode necesario para poder establecer las condiciones de adaptación flexible de la organización a su entorno, y constituyen las herramientas de nuestro trabajo.