VULNERABILIDAD PSICOSOCIOLABORAL Y SALUD MENTAL EN EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN EL SECTOR SERVICIOS.

CATTANEO, MA. ROMINA; BONANTINI, CARLOS; QUIROGA, VICTOR; MANDOLESI, MELISA; BERRA, MARTINA

Rosario

Congreso; VI Congreso Regional SIP Rosario; 2016

Sociedad Interamericana de Psicología

El trabajo presentado comunica algunos de los resultados obtenidos en una investigación realizada con trabajadores que desarrollan tareas de atención al público en una empresa del sector servicios de Rosario. La misma se enmarco en el proyecto acreditado en la Facultad de Psicología de la UNR denominado ?Vulnerabilidad Psicosociolaboral. Conceptualización y medición. Efectos sobre la salud mental?. Se define la Vulnerabilidad Psicosociolaboral (VPSL) como un campo de investigación interdisciplinaria orientada al estudio de los riesgos que afrontan las personas vinculadas al mundo del trabajo. Estos riesgos se relacionan con posibles problemas derivados de los procesos laborales -desde la perspectiva del trabajo como del no trabajo- y sus consecuencias sobre la salud mental. Para su relevamiento se construyó un instrumento de screening que mide las siguientes dimensiones: Redes, Satisfacción laboral y personal, Formación, Tipo de contrato y calidad de vida laboral, Salud, Proyecto de vida y tiempo libre. El objetivo del estudio fue relevar indicadores de VPSL en trabajadores de atención al público del sector servicios, indagar las posibles implicancias sobre su salud metal y analizar el sufrimiento psíquico de los mismos, como consecuencia de las tensiones generadas por características de su trabajo. Se realizó un estudio cuali-cuantitativo, no experimental, descriptivo y transversal en el que se aplicó el cuestionario de VPSL y grupos focales con los trabajadores. En esta oportunidad se analizan los datos correspondientes a las dimensiones Satisfacción laboral y Calidad de vida laboral. Los resultados obtenidos permitieron valorar el grado de afectación de la salud mental de los trabajadores, atendiendo sus condiciones de trabajo específicas, observándose la presencia de sufrimiento psíquico relacionada, por una parte, con la carga psíquica que deriva de la demanda de los usuarios del servicio, y por otra, con el intento de los trabajadores de involucrarse con el malestar de los usuarios del servicio.