La relación medico-paciente en el ambulatorio. Encuesta año 2002

CUESTAS, EDUARDO

La relación médico-paciente. El tema en el Hospital Privado. Recopilación 1968-2010

Alción Editora

Lugar: Córdoba; Año: 2010; p. 192 - 193

Recientemente se ha expandido la utilización de encestas para valorar en forma preestablecida las opiniones y las distintas tendencias en las conductas de los consumidores de servicios de salud. En el último trimestre del año 2002 se realizó en el ambulatorio del Hospital Privado una encuesta estructurada cerrada, que se planeó para cien casos (para detectar diferencias del orden de 2,5%), y fue distribuida al azar en las diferentes salas de espera, días de la semana y horas del día, para asegurar la representatividad de la muestra, considerando las distintas formas posibles de variación en la consulta. El 75% de las quejas tiene origen en los que se consideraron "mal vistos". Es de resaltar que la falta de explicaciones es considerada por los pacientes como una falla importante en la relación médico-paciente; 10% consideró las explicaciones insuficientes, y 5% de ellos refirió que buscaría otra opinión, con otro profesional, en otro nosocomio. Este hecho provoca el desgaste del sistema y una tasa indeseable de nuevas consultas. La gran mayoría de los pacientes consideraron que no se discrimina a los enfermos por su condición de particulares, mutualizados o de pertenecer al prepago, aunque gran parte de las quejas se originaron en pacientes de este último.