Gestión de la Calidad en Dependencias de la UNaM

CLAUSER, NICOLÁS M.; PUENTE, MARÍA DE LOS ÁNGELES; SENN, JORGE; COHEN, SAÚL

Jornada; JIDeTEV; 2019

Las organizaciones actuales se ven cada vez más confrontadas a ejecutar sus procesos con mayor eficacia y eficiencia,asegurando que sus sistemas de gestión se encuentren bajo control y satisfagan a cada parte interesada.La universidad pública no escapa a esta generalidad y, además, debería ser ejemplo y líder en este tipo de modelos degestión, lo que en la práctica no se da en todos los casos. En el presente trabajo se pretende desarrollar un modelo degestión aplicado a áreas de interés de la organización que permita mejorar los procesos de las mismas,estandarizándolos e introduciendo nuevas herramientas basadas en los principios de gestión de la calidad. Para ello seemplearán diversas herramientas de gestión de calidad, referentes a capacitaciones, elaboración de procedimientos,generación de indicadores, entre otras. Con la metodología empleada, se espera sistematizar la información de las áreasanalizadas, determinar las características mas relevantes del contexto de las áreas, determinar procesos críticos,proponer acciones para mitigar los riesgos y potenciar las oportunidades, estandarizar procedimientos, elaborarindicadores y validar las propuestas realizadas.