Informe del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano del Municipio de Lanús

TADDEI, EMILIO

2009-02-02/2011-12-31

Organizacional

Des.Socioecon.y Serv.-Org.y Adm.del Desarro

El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una iniciativa del gobierno nacional, institucionalizada a través el Decreto 229/2000, y funciona en el ámbito de la Secretaría de Gabinete y Gestión Pública, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros. Se corporiza mediante la Carta Compromiso, un documento público firmado por el organismo adherente, en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana. El Programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados (cuando se elaboran los programas, se diseñan los servicios esenciales, se establecen los atributos de calidad de las prestaciones y se evalúan los resultados), informados (con sencillez, claridad, precisión y oportunamente), respetados (tratados sin discriminación, en forma equitativa y justa), y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso. El desarrollo del programa Carta Compromiso en el Municipio de Lanús fue reconocido a través del otorgamiento en 2011 de la Mención del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano (Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación de la República Argentina) en reconocimiento al Dr. Emilio H. Taddei como responsable técnico del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el Municipio de Lanús (Pcia. de Buenos Aires).