La despersonalización y su incidencia en los procesos de desgaste laboral

MARSOLLIER, R

Psicología.com

Intersalud S.A.

Año: 2013 vol. 17 p. 1 - 10

1137-8492

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el proceso de despersonalización asociado al desgaste en el mundo laboral. La despersonalización -manifestada en ocasiones como cinismo- es una de las dimensiones que constituyen el burnout y surge ante la falta de recursos psicológicos y emocionales del sujeto para afrontar los desafíos que el medio ofrece. Se presentan dos estudios de corte psicosocial vinculados al desgaste laboral, en los cuáles la despersonalización aparece como principal indicador de burnout. En ambos casos, se trabajó con sujetos que desempeñan tareas administrativas en instituciones estatales, encontrándose perfiles similares. El primer estudio se ocupó de empleados insertos en la Administración Pública (Mendoza, Argentina) y el segundo, de personal de apoyo académico y administrativo, sector no docente de la Universidad Nacional de Cuyo (Mendoza, Argentina). El diseño metodológico es cuanti-cualitativo en ambos estudios. Se presentan los resultados del Maslach Burnout Inventory en sus versiones Human Services (Maslach & Jackson, 1981) y General Survey (Schaufeli, Leiter, Maslach & Jackson, 1996). Los resultados invitan a revalorizar el uso de estrategias preventivas del burnout, a la vez que presentan importantes derivaciones en el plano organizacional.