EL MODELO DE MEDICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL HOTELERO (THER) EN EL SECTOR ALOJAMIENTO DE LA CIUDAD DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES- PATAGONIA-ARGENTINA

MARENZANA GABRIELA; FALQUEMBERG CRISTIAN; LOMBARDO, LORENNA LIZI

Temuco

Congreso; IV CONGRESO INTERNACIONAL COODTUR; 2019

Universidad de La Frontera

El presente trabajo resalta la necesidad que poseen las empresas en general y en particular de alojamientos turísticos de la ciudad de San Martín de los Andes, acerca de la importancia de administrar el conocimiento, gestionarlo, medirlo y convertirlo en ventajas competitivas, como así también la importancia de generar ideas e innovaciones que agregan valor y calidad, a partir de la gestión de los clientes internos de la organización (capital humano), de todas las áreas de la organización (capital estructural), de su tecnología (capital tecnológico), incluyendo las relaciones con el entorno, y más específicamente con los agentes económicos que participan en las diferentes fases de la cadena de valor en la prestación de un servicio: (capital relacional), con el objeto de brindar los mejores productos y/o calidad de servicio. Se presenta la herramienta THER, modelo de medición de Capital Intelectual Hotelero, cuyas siglas significan Tecnológico, Humano, Estructural y Relacional de negocios, creado por el con el objetivo de lograr una aproximación de medición del capital intelectual y proporcionar una base para una evaluación objetiva y cuantitativa que permita establecer una hipótesis del valor total, al que es equivalente la cantidad y calidad de capital intelectual que cada empresa hotelera posee, El modelo propuesto, responde a un proceso de identificación, selección, estructuración y medición de activos intangibles hasta ahora no evaluados de forma estructurada por las empresas hoteleras de la Patagonia, Argentina.