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El uso de internet y de las nuevas tecnologías (TIC) han impulsado la creación de muchasaplicaciones electrónicas nuevas que son adoptadas por los gobiernos para mejorar sudesempeño, proporcionar mejores servicios, reducir costos y esfuerzos, incrementar lasatisfacción y confianza de los ciudadanos, y para ampliar los procesos democráticos, asícomo el apoyo a la formulación e implementación de políticas públicas.Asimismo, las TICs son una herramienta fundamental para los gobiernos locales ya quepermiten que los funcionarios puedan conocer las opiniones de la sociedad antes de tomardecisiones que los afectan directa o indirectamente. De esta manera, los ciudadanos setransforman en emisores de mensajes que influyen en las decisiones y en los asuntospúblicos.Paralelamente, el desarrollo de las redes sociales tales como Facebook y Twitter ha facilitadoque los gobiernos adopten estos medios como nuevas formas de comunicación. Dichas redesde amplio acceso han permitido reconstruir la relación de los gobiernos con los ciudadanos yfomentar el nivel de interacción y participación de estos últimos.