Introducción a la calidad total

VERICAT FERNANDO; RUBÉN E. FRECCERO; SERGIO E. RODRIGUEZ

Nueva Librería

Lugar: (Buenos Aires); Año: 2000 p. 134

950-9088-91-9

En esta monografía nos proponemos resumir los conceptos básicos que giran alrededor de la idea de calidad en la forma en que es actualmente más aceptada, esto es en la forma globalizadora expresada por la calidad total. Sus destinatarios son todos aquéllos que, embarcados en algún emprendimiento destinado a satisfacer las necesidades de determinados clientes y reconociendo en forma intuitiva la importancia de la calidad, buscan tomar un primer contacto con la filosofía y las metodologías que la sustentan. En este sentido tenemos en mente, principalmente, a pequeños y medianos empresarios de cualquier tipo que comienzan a sentir la necesidad de montar un programa de calidad en sus empresas.   La obra se compone de tres partes. En la primera discutimos el concepto de calidad y, siguiendo su evolución histórica, llegamos hasta la idea moderna de calidad total. En la segunda parte pretendemos mostrar los aspectos técnicos que conducen a la calidad total. Tratamos de presentarlos en un orden lógico que puede pensarse como un camino para llegar a ella o como el esqueleto básico para el desarrollo de un programa integral de calidad total aplicable, con las correspondientes adaptaciones, a cualquier tipo de empresa de producción o de servicios, pública o privada. Finalmente, en la tercera parte, consideramos una serie de herramientas fundamentales para la gestión moderna de la calidad. En particular ponemos énfasis en dos aspectos que, en nuestro criterio, son importantes: el aspecto participativo y la aplicación de técnicas estadísticas.