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Los centros de llamada call centers)son en la actualidad una de las formas más corrientes de trabajo basado en las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación y serán, según coinciden en señalar todas las previsiones, una de las fuentes más importantes de creación de empleos de los próximos años. Escaparates de un sector de actividad en plena expansión, estos nuevos espacios laborales merecen ser considerados como verdaderos ?laboratorios del trabajo del futuro? que encarnan una modernidad tecnológica accesible a todos sin importar distancias ni territorios.Los call centers constituyen un caso modélico del desarrollo de nuevas prácticas de organización del trabajo que tienden a difuminar muchos de los elementos centrales de la relación laboral clásica: la noción de empleador se hace más compleja (grupos de empresas, empresas de coparticipación, redes, subcontratistas), se diversifica el lugar en que se realiza el trabajo, las prácticas en materia de tiempo de trabajo se transforman para adaptarse a exigencias particulares, y se individualizan las políticas salariales. La presencia de estos elementos es lo que nos permite considerar que los centros de llamada representan un excelente ejemplo de la emergencia de nuevas formas de actividad laboral, de nuevos trabajos que se presentan en estado. En el Capítulo 9 de estre libro, presentamos los resultados de la investigación: Call Centers madrileños: organización del trabajo y nuevas experiencias laborales?, en la que hemos analizado el proceso de externalización que encararon las empresas españolas con sus servicios y departamentos de atención a clientes para avanzar, desde allí, en el análisis de las experiencias laborales que comparten las personas que desarrollan su actividad en los call centers gestionados por empresas de telemarketing a terceros ubicados en Madrid. Hemos estudiado las experiencias laborales de los trabajadores de los call centers externalizados, dirigiendo la atención hacia la calidad del trabajo realmente existente en estos nuevos escenarios laborales. Para nosotros, esta es una cuestión que va más allá de las preocupaciones sobre la cantidad de trabajo disponible en las sociedades capitalistas avanzadas y que reclama una exploración exhaustiva de la fisonomía que adoptan las nuevas formas de actividad emergentes.

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