Un análisis teórico y metodológico de la satisfacción: un estudio de caso en un servicio de cuidados paliativos

MANZELLI, HERNÁN; BERTOLINO, MARIELA; GUTIERREZ TADDIO, MARTIN; PECHENY, MARIO; FARÌAS, GISELLA; CULLEN, CLARA

Buenos Aires

Jornada; Seminarios Salud y Política del Centro de Estudios de Estado y Sociedad; 2004

Centro de Estudios de Estado y Sociedad (CEDES)

Pubicado como Documento de Trabajo en: Manzelli, H.; Bertolino, M.; Gutiérrez Taddío, M.; Pecheny, M.; Farías, G. y Cullen, C., 2004.  “Un análisis teórico y metodológico de la satisfacción: un estudio de caso en un servicio de cuidados paliativos”, en Petracci, M. (comp.), Calidad de atención en salud, Serie Seminarios Salud y Política Pública, Seminario V- 2004, Buenos Aires, CEDES. Págs. 4-9. Este resumen presenta los resultados de una investigación que tuvo por objetivo explorar desde la perspectiva de los pacientes, familiares y profesionales intervinientes las dimensiones de satisfacción con un servicio de cuidados paliativos específico en la ciudad de Buenos Aires; y analizar el modo vigente de monitoreo y evaluación de la calidad de atención, haciendo énfasis en la satisfacción, de ese servicio. Esta investigación tuvo también un componente de intervención cuyo propósito fue mejorar el mecanismo de monitoreo de calidad de atención en ese servicio. La investigación pudo llevarse a cabo con el apoyo de la beca de investigación “Ramón Carrillo- Arturo Oñativia” sobre programas sanitarios con apoyo institucional. El trabajo de campo de esta investigación se realizó de julio de 2003 al mes de junio de 2004, y participó en la misma un equipo interdisciplinario conformado por profesionales del servicio de cuidados paliativos estudiado, del Centro de Estudios de Población y del Instituto Gino Germani de la Universidad de Buenos Aires. Se trabajó con una triangulación de técnicas cuantitativas y cualitativas. La población involucrada en este proyecto estuvo constituida por pacientes, familiares de pacientes y profesionales de este servicio específico de cuidados paliativos de la ciudad de Buenos Aires.