Conclusiones y recomendaciones

NEFFA, JULIO CÉSAR; KORINFELD, SILVIA; MENDIZÁBAL, NORA

Telegestión: su impacto en la salud de los trabajadores

CEIL-PIETTE-CONICET, FOESITRA

Lugar: Buenos Aires; Año: 2001; p. 185 - 205

Esta investigación se focalizó en el estudio de las transformaciones ocurridas en el proceso de trabajo de los operadores telefónicos de los servicios de reparaciones (114) y atención comercial (112), sus condiciones y medio ambiente de trabajo, y evaluó las repercusiones sobre la salud de los trabajadores a partir de la incororación de innovaciones tecnológicas y de cambios en la organización del trabajo, acentuadas desde la privatización de la empresa telefónica estatal. Se trata de la primera investigación de este tipo realizada en Argentina sobre esta rama de actividad, que combina el estudio de las dimensiones cualitativas y cuantitativas a partir de una encuesta administrada a la totalidad de los operadores de los centros de trabajo más relevantes que fueron seleccionados, con la medición de los riesgos físicos y la observación ergonómica. Por este motivo, sus conclusiones se refieren al problema de las condiciones y medio ambiente de trabajo (CyMAT) en su integridad, y sólo una nueva investigación, que reúna todas estas características y utilice las mismas herramientas metodológicas, podría en el futuro cuestionar los resultados.