La pertenencia a la obra social como clave de la evaluación de los servicios de salud. Un estudio de caso

MENDES DIZ, ANA MARÍA; FINDLING, LILIANA; SCHWARZ, PATRICIA; DI LEO, PABLO FRANCISCO; CAMAROTTI, ANA CLARA

Revista Argentina de Sociología

Consejo de Profesionales en Sociología

Lugar: Buenos Aires; Año: 2006 p. 11 - 31

1667-9261

El objetivo de este trabajo es indagar, desde una mirada cualitativa, las variables que influyen en la evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios del Policlínico de la Obra Social del Personal Gráfico de la Ciudad de Buenos Aires, respecto de la atención de los servicios de salud. Se seleccionó una muestra no probabilística, por cuotas según sexo y antigüedad de afiliación, que abarcó 25 usuarios (15 mujeres y 10 hombres), aplicando una guía de pautas que contenía preguntas abiertas. El corpus obtenido a través de las entrevistas fue procesado mediante la aplicación del programa informático Atlas ti. La mirada con respecto a la institución está mediada por la pertenencia, lo cual otorga una fuerte carga afectiva a las evaluaciones sobre los servicios. La significación simbólica de la institución laboral se traslada a la institución sanitaria. En este sentido, los afiliados más antiguos le dan una significación que trasciende el tema de la atención. Estas vivencias moldean su evaluación, que no está afectada por estándares ?objetivos? de la calidad de la atención que reciben; por el contrarios, ellos están evaluando a una institución que forma parte de sus vidas, y la biografía personal se confunde con la historia del gremio y la obra social.