Aportes al gobierno electrónico para mejorar la participación

MOLA DJ; FREGONA J; DOMÍNGUEZ S; REYNA C

Jornada; ​1ra Jornada de Divulgación del Instituto de Investigaciones Psicológicas: ?El IIPsi abre sus puertas?; 2022

Instituto de Investigaciones Psicológicas

En los últimos años, creció significativamente el desarrollo de las tecnologías para acceder a servicios públicos y gestionar problemas comunitarios (por ejemplo Apps como Mi Argentina y CiDi). Si bien eso es positivo, la evidencia indica que estas tecnologías, en determinados contextos, tienden a ampliar la desigualdad, especialmente la digital, por la imposibilidad que tienen algunas personas de usar tecnologías. Por ello, es fundamental que los gobiernos contemplen a las personas al momento de desarrollar herramientas tecnológicas, esto es, cuál es la realidad que viven día a día, cómo piensan, cómo sienten, cómo se vinculan con la tecnología, cuáles son sus deseos y posibilidades de participación. En ese marco, desde la línea de gobierno digital del equipo, desarrollamos diferentes investigaciones (revisamos trabajos de otros/as investigadores/as, aplicamos entrevistas y encuestas, etc.), algunas de ellas en conjunto con distintas instituciones. Como ejemplo, con la Municipalidad de Córdoba investigamos sobre una App para gestionar problemas barriales e identificamos que el nivel educativo, la edad y las percepciones sobre facilidad, utilidad y satisfacción afectan su adopción. Entre otras cosas, las personas que asistieron menos años a la escuela o tenían mayor edad usaron menos la App y solicitaron mayor capacitación, y un 35% de las personas señaló que no continuaría usándola. Aunque quienes percibieron más fácil y útil la App y se sintieron satisfechos/as indicaron que continuarán usándola. Actualmente, estamos diseñando nuevas investigaciones para medir e intervenir en otros factores (como el compromiso cívico) vinculados con la adopción y participación.