Sistemas de Gestión de la Calidad: Proceso de Auditorías Internas como Herramienta para la Maduración

RAÚL COMELLI

Santa Fe

Jornada; XXXI Jornadas IRAM-Universidades: Producir y gestionar con calidad un desafío continuo; 2009

IRAM - Universidad Nacional del Litoral

La temática de auditorías es evaluada como herramienta para la mejora de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), incluyendo el seguimiento de indicadores en la maduración de dichos sistemas. Resulta importante aplicar criterio al diseñar el sistema y utilizar auditorías e indicadores para gestionarlo y mejorarlo. Las herramientas definidas en el SGC permiten su maduración y mejora a partir del piso que representa el cumplimiento de la norma. La formación de recursos humanos es imprescindible para la adecuada gestión. Las auditorías son herramienta gerencial para evaluar y mejorar la eficacia del SGC, resultando indispensable en el proceso de mejora continua. La formación y experiencia de los auditores es esencial y debe incluir conocimiento normativo y de etapas de auditoría y su desarrollo así como capacidad de comunicación, conociendo técnicas para preguntar y “hacer hablar” e identificar al auditado. El auditor puede desempeñar un papel importante en la mejora continua del SGC. Tres características de un buen auditor son: ejemplo, docencia y autoridad. La aparición de no conformidades debe considerarse como oportunidad de mejora. Cuando el sistema madura, las no conformidades deberían disminuir, creciendo las potenciales no conformidades. También se espera una disminución de las acciones correctivas y un aumento de las preventivas. Estos indicadores son evidencia objetiva para evaluar la eficacia del SGC.