Reconocimiento de Conflictos en Situaciones de ACSC

LESCANO, GERMÁN; COSTAGUTA, ROSANNA

Santiago del Estero

Jornada; II Jornada de Vinculación con el Medio y Difusión de Resultados de Investigación y Desarrollos en Informática; 2019

Universidad Nacional de Santiago del Estero

Cuando las personas trabajan en grupo, la aparición de conflictos es inevitable. Un conflicto en cualquier situación de Aprendizaje Colaborativo Soportado por Computadora (ACSC) no resulta confortable, consume tiempo y afecta a la productividad del grupo. Los conflictos pueden ser categorizados como conflictos de tarea y de relaciones. Los primeros son desacuerdos en cuanto a opiniones, perspectivas y formas de procesar información con respecto a la tarea, y son considerados positivos para el grupo porque facilitan el aprendizaje y el desarrollo del pensamiento creativo. Por otro lado, los conflictos de relaciones son desacuerdos e incompatibilidades entre los miembros del grupo respecto a cuestiones que no están vinculadas con la tarea y son considerados negativos para el grupo porque generan estrés, disminuyen la cohesión, el compromiso, la satisfacción, el rendimiento y la calidad en la toma de decisiones.En esta investigación se propone la construcción de clasificadores que permitan reconocer conflictos de tarea y de relaciones en interacciones manifestadas por los estudiantes que hacen uso de herramientas de comunicación síncrona basadas en texto en situaciones de ACSC.