Performance de las interfaces: experiencia de usuario en las plataformas VOD

JAIRALA IGNACIO; CHIBEY TAMARA

CABA

Congreso; IX Congreso Internacional AsAECA; 2024

Facultad de Filosofía y Letras y Facultad de Ciencias Sociales (UBA)

Creemos que los diseños de experiencias de usuario en las plataformas deVideo a Demanda (en adelante VOD por sus siglas en inglés) son dispositivosde subjetivación en nuestra contemporaneidad porque proponen un sujetoonlife (Floridi, 2011). Es decir, alguien hiperconectado quien tiene siempre a lamano la posibilidad de conexión en red con tecnologías digitales respecto decasi todos los aspectos de la vida. Este sujeto supone un tipo de identidadparticular reconstruida a partir de las trazas y rastros que va dejando con elacto de navegar por la web.  Ese sujeto es, entonces, un sujeto que navega entre las interfaces de distintasaplicaciones. En virtud de lo anterior, el interrogante es ¿De qué modopodemos pensar la relación entre experiencia del usuario-espectador y lainterfaz de las plataformas VOD? Nuestra hipótesis es que el diseño de lainterfaz (que supone un diseño de experiencia de usuario) opera como marcode la perfilización. Perfilizar es el resultado estadístico que los algoritmosproducen a partir de la navegación de grandes cantidades de usuarios. Así, elespectador que se dispone a consumir un contenido audiovisual se ve más omenos afectado cuando encuentra fallas en esas experiencias de usuario. Pararesponder al interrogante contrastaremos dos experiencias de navegación endos plataformas VOD: Netflix y WOW Plus.