Atención al cliente en trabajos de primera línea de servicios. Experiencias laborales en pequeños y medianos comercios de indumentaria y afines en la ciudad de Rosario, Argentina.

JAIME GUIAMET

Santiago

Congreso; X ALAST. CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DEL TRABAJO; 2022

Asociación Latinoamericana de Estudios del Trabajo

La presente ponencia se propone como objetivo general investigar las experiencias laborales de trabajadoras y trabajadores de pequeños y medianos comercios en la ciudad de Rosario. En particular, nos centramos en los denominados trabajos de primera línea de servicios, que son aquellos en donde los sujetos tienen un contacto directo con las y los clientes.La metodología utilizada será cualitativa, basándonos en un enfoque socio-antropológico del trabajo. Las herramientas más utilizadas serán la entrevista en profundidad y la observación con participación. Nuestra principal hipótesis de trabajo consiste en que la atención a las y los clientes, mediada por la política empresarial que busca constituirla como un mecanismo de disciplinamiento, se configura como un eje central de la experiencia de las y los trabajadores en estos comercios. Este eje atraviesa distintas aristas de las experiencias laborales como las experiencias productivas, las valoraciones y la gestión de las emociones y las formas en que se construye la estética en el lugar de trabajo, entre las más importantes.En esta ponencia en particular realizamos un abordaje introductorio a dos comercios de venta de indumentaria en la ciudad de Rosario, caracterizados por una diferente composición de género. En este sentido, intentaremos realizar un abordaje comparativo entre ambos, de modo de indagar en los condicionamientos entre el género y la atención al cliente.