El estudio del trabajo emocional: a 40 años de The managed heart de Arlie Hochschild

MARENTES, MAXIMILIANO

Santa Fe

Conferencia; Seminario de discusión del IHUCSCO; 2023

Instituto de Humanidades y Ciencias Sociales del Litoral (IHUCSCO)

Hacia fines de los años 70, Arlie Hochschild acuñó la noción de «sociología de las emociones». Dichas ideas terminaron de constituirse en su propia sociología de las emociones, o con emociones, en The managed heart. Este libro, publicado por primera vez en 1983, no tardó en convertirse en un clásico de los estudios sociales que atendían a la dimensión emocional. En él, la autora acuñó los conceptos de trabajo emocional (distinguiendo entre el emotional work como valor de uso y emotional labor como valor de cambio) y reglas del sentimiento, entre otros. La conceptualización a la que arriba la autora se basa en diferentes trabajos de investigación, siendo los principales el estudio de las sonrisas que deben sostener las azafatas y el miedo que deben generar los agentes de cobranzas. En esta charla, a propósito del aniversario 40 de la aparición de este libro, propongo revisar estos conceptos, extenderlos a otras investigaciones de la misma autora y examinar algunas críticas que le han sido formuladas. Finalmente, intento demostrar la actualidad de la propuesta de Hochschild al momento de conducir investigaciones en ciencias sociales sobre diferentes temáticas y en distintas latitudes.