Calidad de los servicios de extensión rural en paraguay: aspectos conceptuales y propuestas para la práctica

LANDINI, F.

Cinco Saltos, Rio Negro

Jornada; XVIII Jornadas Nacionales de Extensión Rural y X del MERCOSUR; 2016

Asociación Argentina de Extensión Rural y Universidad Nacional del Comahue

En la última década diferentes autores han señalado la necesidad de que las instituciones de extensión brinden servicios de calidad a los agricultores. No obstante, resulta frecuente que el concepto de ?calidad? sea utilizado desde el sentido común, sin que existan trabajos que aborden de manera consistente qué significa ?calidad? de la extensión rural y qué puede hacerse para alcanzarla. Vista esta situación, en el presente trabajo se propone, en primer lugar, discutir y conceptualizar la noción de ?calidad? en el contexto de la extensión rural; y en segundo lugar, presentar un trabajo llevado adelante por la Agencia Alemana de Cooperación Internacional (GIZ) en acuerdo con el Ministerio de Agricultura y Ganadería de Paraguay (MAG) orientado a la implementación de una estrategia de gestión de la calidad para la Dirección de Extensión Agraria (DEAg). Respecto de la conceptualización de la noción de ?calidad? de la extensión rural, se llevó adelante una extensa revisión bibliográfica. Se concluye que no puede identificarse a la calidad de la extensión rural con la satisfacción de los usuarios/beneficiarios o con la obtención de resultados. El concepto de calidad es multidimensional y resulta de la articulación de diferentes perspectivas, objetivos y puntos de vista. Por esta razón, qué es una extensión rural de calidad siempre dependerá del contexto y de los actores implicados en su definición. En relación a la propuesta de gestión de la calidad implementada en la DEAg, primero se presenta la metodología utilizada para la construcción participativa de estándares de calidad para la extensión rural paraguaya. Seguidamente, se presenta la estrategia propuesta poner en funcionamiento un sistema de gestión de la calidad basado en esos estándares centrado en las premisas de reflexión sobre la práctica, aprendizaje horizontal continuo e innovación institucional participativa. El trabajo culmina señalando problemas enfrentados, aprendizajes y desafíos.