Observatorio sobre la Calidad de los Contenidos de la Comunicación Pública

TARULLO, RAQUEL; GRACIELA PAREDES

Buenos Aires

Encuentro; XIII Encuentro Nacional de Carreras de Comunicación; 2015

Internet brinda nuevas oportunidades a los gobiernos para realizar su tarea de manera más eficiente, en el marco de una digitalización de su actividad. Así se ha convertido en un canal por el cual los ciudadanos entran en contacto con las estructuras gubernamentales. Se informan, realizan trámites y opinan a través de la Web. Pero a veces se quejan de que les resulta difícil encontrar la información que necesitan o que es muy complejo utilizar los servicios que presentan. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de los sitios gubernamentales. El primer paso para encarar tal trabajo es establecer un conjunto adecuado de factores a analizar y definir la forma de medir tales parámetros. Se busca desarrollar un modelo que tenga criterios concretos, que neutralice la subjetividad y que no requiera el empleo de software especializado. A partir de la revisión de varias metodologías se diseña una herramienta propia conformada por 4 ejes, con 12 parámetros y 39 indicadores lo que permite sistematizar el trabajo y arribar a un porcentaje de cumplimiento de los factores de calidad. Los ejes y los parámetros son: Características Generales (Accesibilidad, Navegabilidad, Privacidad y Contacto con el público), Contenido Electrónico (Contenido general, Contenido específico, Noticias y Actualización), Servicios Electrónicos (Servicios ofrecidos, Información general, Información) y Participación Electrónica, (Información, Consulta, Participación Activa). El gobierno electrónico existe en los tres poderes (ejecutivo, legislativo y judicial) y en todos los niveles (nacional, provincial y municipal) lo que constituye un amplio universo para evaluar. En ese marco, se delimita el estudio a los sitios de los Ministerios Nacionales de la República Argentina. La muestra no pretende ser representativa del gobierno electrónico del país sino evaluar el funcionamiento en el sector definido. A partir del examen de los sitios se realizan varios análisis. Por un lado, se toman los sitios web de los ministerios como un todo y se considera qué indicadores se cumplen más acertadamente y cuáles requieren atención. El examen de los datos también permite confeccionar un ranking de los sitios según el cumplimiento de los indicadores de calidad . Más allá de los resultados a los que se llega en este estudio, uno de los mayores aportes es el diseño del instrumento de análisis que puede aplicarse para valorar sitios de los tres poderes y en los distintos niveles.