Evaluación de sesgos cognitivos y diseño de una intervención enmarcada en las Ciencias del Comportamiento

TORRENTE, F.; CACCIA, P.A; BUDASSI, I.; ELGIER, A.M.

Asunción

Congreso; 39 Congreso Interamericano de Psicología; 2023

Sociedad Interamericana de Psicología

Introducción: Las personas no siempre toman decisiones analizando toda la informacióndisponible, diversas investigaciones muestran que la mayoría de las veces actúan de manerarápida, intuitiva e influida por el contexto. Las Ciencias del Comportamiento identificaronsesgos cognitivos que nos hacen cometer errores sistemáticos y previsibles en nuestra toma dedecisiones. En Argentina, la adquisición de clave fiscal es un trámite que se puede hacer virtuala través de una aplicación. Sin embargo, más del 60% de las personas que concurre a lasagencias son contribuyentes que deciden hacer dicho trámite presencialmente. Objetivo:Identificar los sesgos cognitivos y barreras comportamentales por los cuales los ciudadanosdeciden hacer el trámite de manera presencial. Método: Se trata de una investigación mixta, enla etapa inicial cualitativa se realizó una encuesta presencial semi-estructurada a 178 argentinos(femenino=83, masculino=94, otro=1), con una edad promedia de 49 años (Min=18, Max=79,De=15,23) y con una predominancia de educación secundaria. La segunda etapa serácuantitativa, de tipo cuasi-experimental, en las que se implementarán las intervenciones o“nudges” para reducir la afluencia de público en las dependencias. Resultados: Al indagar losmotivos por los que hicieron el trámite presencial se destacaron el desconocimiento de la app(16.1%), desconocimiento digital (15.2%) y preferencia por la presencialidad (12.9%). Sinembargo, el 61% de los encuestados reconoció que realizar el trámite virtual conlleva másbeneficios. Finalmente, el 75% cree que 5 o menos de cada 10 personas realiza el trámite,cuando lo realizan casi 9 de cada 10. Conclusiones: Se hallaron sesgos cognitivos como normasocial y cortoplacismo. Se diseñarán carteles con herramientas de las Ciencias delComportamiento (saliencia, norma social, encuadre y aversión a las pérdidas) para presentaren la página web al momento de solicitar turno presencial y se medirá el impacto.