INVESTIGADORES
ALDERETE Maria Veronica
congresos y reuniones científicas
Título:
¿Participa la ciudadanía en el gobierno electrónico? Resultados preliminares en la ciudad de Bahía Blanca
Autor/es:
ALDERETE MARÍA VERÓNICA; DIAZ, LUCÍA
Reunión:
Congreso; 4to Congreso Latinoamericano de Estudios Urbanos: Transformaciones metropolitanas en América Latina. La investigación frente a nuevos escenarios; 2019
Institución organizadora:
URBARED, Instituto del Conurbano de la Universidad Nacional de General Sarmiento
Resumen:
Los ciudadanos adoptan el gobierno electrónico para recibir y proveerse de información, y requerir servicios gubernamentales. La literatura pionera sobre gobierno electrónico se ha centrado en explorar los servicios públicos desde el lado de la oferta. Sin embargo, la perspectiva del ciudadano no ha sido considerada dando origen a limitadas publicaciones en el tema (Weeradoky et al, 2016). Los trabajos desde esta perspectiva miden el nivel de satisfacción del usuario con el gobierno electrónico relacionados con temas de calidad del servicio, intención de uso y confianza; así como factores demográficos como género, nivel educativo y condición laboral.Este trabajo explora el nivel de adopción del gobierno electrónico desde la perspectiva de los ciudadanos, a partir de la relación gobernados gobernantes mediada por las TIC. El objetivo es determinar cuán involucrados están los ciudadanos con el gobierno electrónico así como explorar los factores demográficos y subjetivos que pueden influir en tal nivel de adopción. Considera que existen distintas etapas o fases en el proceso de evolución: interacción, transacción y transformación.Con este fin se utiliza una encuesta online dirigida a los seguidores de la red social Facebook Moderniza Bahía. Esta encuesta fue elaborada en el marco de un proyecto de investigación del Departamento de Economía, UNS con el respaldo para su difusión de la Secretaría de Modernización del Municipio de Bahía Blanca. El relevamiento se encuentra en su versión preliminar, a un mes de su difusión (entre abril y mayo de 2019) ha recogido 98 observaciones que alcanzan para cubrir la muestra para poblaciones finitas siguiendo la metodología de Liberona (2013). El formulario utilizado es una adaptación de varias fuentes (Weeradoky et al.2016; Chen, 2010; Teo, 2008). De acuerdo a los resultados obtenidos, La mayoría de los encuestados son: mujeres (el 69%), jóvenes entre 22 y 40 años (56%); la mitad de los encuestados posee título de grado o posgrado. Este resultado coincide con otros autores (weeradoky et al, 2016; Alshehri et al., 2012). Por otro lado, el 79% de la muestra posee una ocupación permanente o trabajo permanente. De esta muestra, se encuentra que un cuarto de los encuestados no realiza gobierno electrónico; el 38,5% realiza gobierno electrónico a nivel informativo; 24% a nivel interactivo y el 12, 5% a nivel transaccional. Mediante tablas de contingencia, se observa que la mayoría de los que realizan gobierno electrónico transaccional son ocupados permanentes. Asimismo, entre los estudiantes predominan lo que no realizan gobierno electrónico (62,5%). Los ocupados transitorios se encuentran mayormente en el nivel informativo. De la relación con nivel educativo, en el nivel transaccional predominan los encuestados con universitario completo y terciario completo. Por otro lado, las personas con nivel máximo secundario no realizan GE o sólo a nivel informativo. Por último, el índice de confianza en el sitio web de gobierno arroja una media de 0.62.