Experiencia de los/as ciudadanos/as de Córdoba con la aplicación móvil App Ciudadana: Resultados preliminares

MOLINA G; GONZÁLEZ G; REYNA C ; MOLA D; CEAGLIO S

Congreso; el Congreso Internacional de Gobierno Electrónico; 2021

La Universidad de la Sierra Sur

Introducción. En el marco de la Agenda 2030 considerar la perspectiva ciudadana en la implementación del Gobierno Electrónico (GE) podría aumentar la participación ciudadana. Objetivo. Explorar las percepciones, la satisfacción y la intención de continuar usando la App Ciudadana en habitantes de Córdoba, Argentina con distintas edades y niveles educativos. Método. Se recurrió a estrategias multimétodo empleando 1) entrevistas telefónicas y 2) cuestionarios online. Participaron 9 personas de 34 a 66 años (Estudio 1) y 217 personas de 22 a 74 años (Estudio 2) desde febrero a abril del 2021 (fase de prueba de la App). Resultados/Conclusiones. Las personas estuvieron satisfechas con la App y percibieron que era fácil de usar debido a sus características. Algunas, tuvieron dificultad en el uso, relacionándolo a la edad y al nivel educativo; quienes tenían menor nivel educativo y mayor edad solicitaron capacitación para incrementar su uso. También, percibieron que la App era útil porque es fácil de usar y disminuye el tiempo del reclamo y el desplazamiento. Finalmente, las personas más satisfechas y que percibieron más fácil y útil la App indicaron mayor intención de continuar usándola. Se espera que estos resultados contribuyan en la implementación del GE para optimizar los mecanismos de participación.