?Gestión algorítmica y relaciones laborales en las plataformas de reparto de la Ciudad de Buenos Aires?

NICOLAS DIANA MENENDEZ; CORA ARIAS; JULIETA HAIDAR

Mar del Plata

Congreso; Tercer Congreso Argentino de Estudios Sociales de la Ciencia y la Tecnología, CAESCYT; 2019

CAESCYT - UNMdelP

Lastransformaciones que viene sufriendo la organización capitalista desde ladécada del setenta presentan en la actualidad un nuevo escenario. Elneoliberalismo (signado por la flexibilidad y la desregulación tanto en lasformas económicas como en las políticas) fue la respuesta que estructuró elcapital frente a la crisis del modelo fordista. Sumado a ello, y producto de laTercera Revolución Industrial y de la hoy denominada Revolución de la Industria4.0, las fuerzas productivas avanzaron de manera inusitada y las relaciones deproducción se ajustaron a esos nuevos parámetros.En ese marcogeneral de referencia ubicamos el surgimiento de las ?economías de plataforma?.Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, la popularizaciónde Internet, el surgimiento de la inteligencia artificial (entre otrosfactores), habilitaron la aparición de plataformas electrónicas que permiten elintercambio de modo ágil, barato y seguro. Estas plataformas constituyen unmodelo de negocios novedoso para el capital, que se complejiza aún más siconsideramos la fuente de ingresos que implica la proliferación del big data.Más allá de losdebates acerca de la valorización del capital en este contexto, y de ladiversidad de clasificaciones surgidas de investigaciones académicas sobre laeconomía de plataforma (que no serán objeto de estudio en esta contribución),nuestro interés reside en analizar las relaciones sociales que están veladas porlas ?plataformas?. Es decir que nos focalizaremos en las particularidades queadopta la relación capital-trabajo en estas geografías laborales.Para este trabajorecuperaremos el concepto de ?gestión algorítmica? utilizado por? en un análisisde las categorías de autonomía y dependencia de trabajadores de la empresa Uberque realizan sus tareas en Londres y Nueva York. Según estos autores, lagestión algorítmica se diferencia de la gestión tradicional y de la gestiónmediada por tecnología ya que, en ésta, se implementan prácticas desupervisión, gobernanza y control desarrolladas por algoritmos, en muchostrabajadores al mismo tiempo y de manera remota.Desde estaperspectiva, la gestión algorítmica se caracteriza por : 1) el seguimientoconstante del comportamiento de los trabajadores; 2) la evaluación constantedel desempeño de los trabajadores, que también se habilita mediante elseguimiento basado en los datos recopilados; 3) la implementación automática dedecisiones. El manejo algorítmico se caracteriza por poca o ningunaintervención humana;  4) la interacciónde los trabajadores con un "sistema" en lugar de con humanos; 5) la bajatransparencia que se vincula con que estas empresas operan en entornos denegocios altamente competitivos, y rara vez revelan las "reglas" deun algoritmo. Además, los algoritmos basados en big data y estadísticas suelenser demasiado complejos de entender, y como son de naturaleza adaptativa,también cambian con frecuencia.En esta ponenciautilizaremos las conceptualizaciones de la gestión algorítmica con el propósitode analizar las particularidades que adquiere la organización del trabajo enempresas de plataforma on demand que desarrollan sus tareas offline y mediantela utilización de apps. Nuestro objeto de estudio serán los trabajadores de lasempresas Glovo, Rappi y PedidosYa. La aperturaeconómica y la desregulación (fundamentalmente la creación de las SAS, Sociedadpor Acciones Simplificada), implementadas por el gobierno actual, seconvirtieron en el escenario ideal para que las empresas multinacionales Rappiy Glovo se instalaran en la Argentina en 2018 e importaran sus prácticas derelaciones laborales. Se sumaron a la ya existente PedidosYa e incluso la?contagiaron? con su modelo de organización del trabajo.A partir de un análisiscualitativo basado en datos provenientes de entrevistas en profundidadrealizadas a trabajadores de estas empresas de la Ciudad de Buenos Aires,discursos públicos de estos trabajadores en redes sociales, y materialperiodístico existente sobre el tema, en esta ponencia nos proponemos reconstruirlas particularidades de la relación entre capital y trabajo característica enestas empresas