Agotamiento, estrés, despersonalización. Cuando lo social des-socializa. Un estudio sobre las nuevas enfermedades laborales de origen social

COLLADO, PATRICIA; COLLADO, SANDRA

Buenos Aires

Congreso; X Congreso ASET; 2011

ASET

La higiene laboral en la actualidad porta una marca específica, la que le imponen las enfermedades psicosomáticas como el estrés en todos sus estadios de impacto personal y cronicidad. Estas problemáticas de salud generalmente invisibilizadas son tanto en el diagnóstico como en su tratamiento, atribuidas centralmente a cuestiones individuales, el entorno familiar y personal, cuando no a temas que atañen a la esfera subjetiva desgajada de su producción social. Este trabajo se sustenta en una hipótesis distinta que guía los intereses de investigación a saber, la producción de las enfermedades laborales se relaciona con los cambios acaecidos en el ‘mundo del trabajo’ en su conjunto que, de modo singular, impactan en las condiciones y relaciones laborales individuales y en el desmejoramiento de la salud de los sujetos (entendiendo por salud al equilibrio entre los aspectos físicos, mentales, emocionales y sociales). Para nosotros los padecimientos que sufren los trabajadores se relacionan fuertemente con los modos novedosos de gestionar el ‘capital humano’ y de poner al servicio de la producción una vasta cantidad de capacidades de los sujetos que desmejoran su condición en términos de salud-enfermedad. Esto se potencia debido a la fragmentación del colectivo laboral: los trabajadores viven sus padecimientos como cosa individual y problema personal, retrayéndose y auto-responsabilizándose de su situación.    El presente estudio se basó en el análisis de las condiciones de la salud de los trabajadores del área de comunicaciones (atención personalizada al cliente) de una empresa de telecomunicaciones localizada en la provincia de Mendoza. Utilizó los test validados para la consideración de burnout y observaciones sistemáticas sobre condiciones de trabajo y clima laboral. A partir de las mismas presenta una reformulación de las dimensiones consideradas en su evaluación, invirtiendo el marco del cual parten para asumir una reformulación que de cabida a la valoración del peso social en la producción de las enfermedades y de la privatización del ámbito de trabajo como su corolario político. Uno, ‘lo social’ es planteado como condición necesaria para la aparición de éstas enfermedades; el otro ‘lo político’ como consecuencia de las transformaciones en la organización del trabajo y las condiciones en que el mismo se despliega. Ambos, de modo conjunto son ponderados como vectores en el desmejoramiento de la salud de los trabajadores. Este trabajo es la intersección de dos líneas de investigación que se nutren mutuamente: la que indaga a las enfermedades laborales como expresión de los cambios en la organización del trabajo e intenta dimensionar sus impactos en la subjetividad y la que reflexiona sobre la oclusión del ámbito de trabajo como esfera común y política en vista a la defensa colectiva de los derechos y la visibilización de demandas de los trabajadores. A la vez, ambas líneas forman parte de un programa de mayor alcance: el análisis de la conflictividad social y laboral en la Provincia de Mendoza al que sirven mancomunadamente desde las miradas conjunta micro-relacional y macro-relacional.