INCAPE   05401
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES EN CATALISIS Y PETROQUIMICA "ING. JOSE MIGUEL PARERA"
Unidad Ejecutora - UE
congresos y reuniones científicas
Título:
Proceso de auditorías internas: herramienta para la gestión de los sistemas de la calidad
Autor/es:
RAÚL A. COMELLI
Lugar:
Park Hyatt Hotel, Mendoza, Argentina
Reunión:
Congreso; 3er Congreso Latinoamericano y 1er Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas “Gestión para la Productividad y la Competitividad”; 2007
Institución organizadora:
Instituto Argentino del Petróleo y del Gas - IAPG
Resumen:
La temática de auditorías es evaluada como herramienta para mejora de sistemas de gestión, incluyendo el seguimiento de indicadores en la maduración de los sistemas. Resulta importante aplicar criterio al diseñar el sistema y utilizar auditorías e indicadores para gestionarlo y mejorarlo. Las herramientas definidas en el SGC permiten su maduración y mejora a partir del piso que representa el cumplimiento de la norma. La formación de recursos humanos es imprescindible para la adecuada gestión. Las auditorías son herramienta gerencial para evaluar y mejorar la eficacia del SGC, resultando indispensable en el proceso de mejora continua. La formación y experiencia de auditores es esencial y debe incluir conocimiento normativo y de etapas de auditoría y su desarrollo así como capacidad de comunicación, conociendo técnicas para preguntar y “hacer hablar” e identificar al auditado. El auditor puede desempeñar un papel importante en la mejora continua del SGC. Tres características son: ejemplo, docencia y autoridad. La aparición de no conformidades debe considerarse como oportunidad de mejora. Cuando el sistema madura, las no conformidades deberían disminuir, creciendo las potenciales no conformidades. También se espera disminución de acciones correctivas y aumento de preventivas. Estos indicadores son evidencia objetiva para evaluar la eficacia del SGC.